Häufig gestellte Fragen

• 1. Wie bekomme ich Zugriff auf den Shop?
• 2. Wie registriere ich mich für ein Benutzerkonto?
• 3. Wieso muss ich ärztliche Informationen angeben, obwohl ich nur AED Zubehör kaufen möchte?
• 4. Wie lange dauert das Anlegen eines Benutzerkontos?
• 5. Ich kaufe für mehr als nur ein Philips Benutzerkonto ein. Ist das auch online in dem Shop möglich?
• 6. Sehe ich meine vertragsindividuellen Preise?
• 7. Woran sehe ich die Verfügbarkeit eines Produktes?
• 8. Kann ich eine Teillieferung bekommen, wenn einige Produkte in Verzug sind?
• 9. Ist es möglich online eine Expresslieferung aufzugeben?
• 10. Was gibt es für Bezahlmethoden?
• 11. Wie kann ich den Status meiner Bestellungen prüfen?
• 12. Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben. Warum wird diese nicht im Bestellverlauf angezeigt?
• 13. Warum werden nicht alle Bestellungen unter unserem Philips Benutzerkonto angezeigt?
• 14. Woher weiß ich, dass Philips meine Onlinebestellung erhalten hat?
• 15. Ich möchte meine Rechnungsadresse ändern.
• 16. Ich möchte eine neue Lieferadresse zu meiner Bestellung hinzufügen.
• 17. Wie kann ich Hilfe anfordern?
• 18. Wie fordere ich eine Rechnungskopie an?
• 19. Was passiert wenn ich mein Passwort vergesse?
• 20. Welche Produkte sind in dem Shop verfügbar?
• 21. Was mache ich, wenn ich ein Produkt nicht finden kann?
• 22. Ich übernehme das Bestellen für jemand aus meinem Unternehmen. Wie funktioniert das?
• 23. Kann ich online einen Dauerauftrag einrichten?
• 24. Wie ändere ich den Auftrag für planmäßige Nachbestellungen?
• 25. Wie ändere ich meine Bestellung?
• 26. Ich möchte mein Produkt zurückschicken, wie geht das?
• 27. Wie kann ich weiterführende Produktinformationen erhalten?

1. Wie bekomme ich Zugriff auf den Shop?

Die URL für den Philips Healthcare Shop lautet: http://www.patientcare.shop.philips.de

2. Wie registriere ich mich für ein Benutzerkonto?

Auf der Anmeldeseite klicken Sie auf 'Registrieren', wo Sie dann ein Formular ausfüllen. Falls Sie noch kein Philips Kundenkonto haben, legen wir gerne eines für Sie an.

3. Wieso muss ich ärztliche Informationen angeben, obwohl ich nur AED Zubehör kaufen möchte?

Bei der Registrierung müssen die meisten Kunden Ihren Namen, Ihre Berufsbezeichnung und die Adresse der medizinisch leitenden Person angeben. Das ist eine Anforderung der FDA, da die Healthcare-Shopkunden Zugang zu dem gesamten Onlinekatalog erhalten.

4. Wie lange dauert das Anlegen eines Benutzerkontos?

Sobald die Registrierung eingereicht wurde, dauert das Anlegen eines standardmäßigen Accounts maximal 5 Werktage. Sie erhalten eine automatisierte Email mit Ihrem Benutzernamen und einem Passwort.

5. Ich kaufe für mehr als nur ein Philips Benutzerkonto ein. Ist das auch online in dem Shop möglich?

Ja. Bei erstmaliger Registrierung können Sie im Kommentarfeld zusätzliche Kundennummern hinzufügen oder Sie schicken eine Email an [email protected], um zusätzliche Kundenkontos zu Ihrem Kundenlogin hinzuzufügen.

6. Sehe ich meine vertragsindividuellen Preise?

Ja. Wenn Sie sich registrieren und uns Ihre Kundennummer mitteilen, sehen Sie sowohl Listenpreise als auch Ihre Vertragspreise.

7. Woran sehe ich die Verfügbarkeit eines Produktes?

Die meisten Produkte benötigen eine Lieferzeit von ca. 3 Werktagen. Einige Produkte haben eventuell eine längere Vorlaufzeit, die Ihnen dann im Warenkorb angezeigt wird. Verfügbarkeiten können sich jederzeit ohne Ankündigung ändern.

8. Kann ich eine Teillieferung bekommen, wenn einige Produkte in Verzug sind?

Ja. Senden Sie uns hierfür eine Email an [email protected]. Bitte beachten Sie, dass verschiedene Produkte von unterschiedlichen Lagerstandorten verschickt werden können.

9. Ist es möglich online eine Expresslieferung aufzugeben?

Ja. Es gibt während des Bestellvorgangs die Möglichkeit, eine Express-Lieferung zu veranlassen. Dies ist allerdings nur möglich, wenn die Verfügbarkeit des Produktes und das Kreditrisiko dies hergibt.

10. Was gibt es für Bezahlmethoden?

Sie können auf Rechnung bestellen. Dafür müssen Sie das Bestellformular entsprechend ausfüllen - haben Sie keine eigene PO-Nummer, geben Sie bitte Ihren Namen und/oder das Datum ein.

11. Wie kann ich den Status meiner Bestellungen prüfen?

Melden Sie sich als registrierter Kunde an und wählen Sie 'Mein Konto' > 'Suche Bestellung'

12. Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben. Warum wird diese nicht im Bestellverlauf angezeigt?

Es kann bis zu 24 Stunden dauern bis neue Bestellungen online angezeigt werden.

13. Warum werden nicht alle Bestellungen unter unserem Philips Benutzerkonto angezeigt?

Bestellungen sind aus Sicherheitsgründen mit dem registrierten Benutzer verbunden und nicht mit dem Philipskonto.

14. Woher weiß ich, dass Philips meine Onlinebestellung erhalten hat?

Sobald die Online-Bestellung abgeschickt wurde, wird Ihnen Ihre Bestellbestätigungsnummer angezeigt. Außerdem wird Ihnen eine Bestellbestätigung per Email zugeschickt.

15. Ich möchte meine Rechnungsadresse ändern.

Wir benötigen diese Anfrage schriftlich. Bitte senden Sie hierfür eine Email an [email protected] mit Ihrer Kundennummer und der neuen Rechnungsadresse.

16. Ich möchte eine neue Lieferadresse zu meiner Bestellung hinzufügen.

Wir benötigen diese Anfrage schriftlich. Bitte senden Sie hierfür eine Email an [email protected] mit Ihrer Kundennummer und der neuen Lieferadresse.

17. Wie kann ich Hilfe anfordern?

Sie finden unten auf jeder Seite des Shops 'Feedback'. Füllen Sie das Kontaktformular aus. Die Informationen aus dem Kontaktformular werden an das Serviceteam weitergeleitet.

18. Wie fordere ich eine Rechnungskopie an?

Schicken Sie eine Email an [email protected] mit der Rechnungsnummer, PO-Nummer oder Ihrer Philips Bestellnummer.

19. Was passiert wenn ich mein Passwort vergesse?

Auf der Anmeldeseite finden Sie einen 'Passwort vergessen' Link.

20. Welche Produkte sind in dem Shop verfügbar?

Products for healthcare professional customers:

• AEDs and AED supplies/accessories (except the Home AED)
• Medical consumables and sensors
• Children’s Medical Ventures supplies/accessories
• Hospital Respiratory Care supplies/accessories
• Invivo MR monitoring supplies/accessories
• Advanced Life Support supplies/accessories

21. Was mache ich, wenn ich ein Produkt nicht finden kann?

Kontaktieren Sie uns über das 'Feedback' und teilen Sie uns mit, wenn Ihnen Produkte fehlen. Unser Ziel ist es, so viele Prodkute wie möglich im Shop anbieten zu können. Sie können uns auch gerne unter [email protected] oder unter der 0800/860 78 11 kontaktieren.

22. Ich übernehme das Bestellen für jemand aus meinem Unternehmen. Wie funktioniert das?

Dafür registrieren Sie sich bitte als neuer Benutzer. Sie können uns zusätzlich eine Email schicken falls jemand Ihr Unternehmen verlassen hat, sodass wir dieses Benutzerkonto deaktivieren können.

23. Kann ich online einen Dauerauftrag einrichten?

Ja. Nutzen Sie dafür gerne die 'planmäßige Nachbestellung'. Diese finden Sie in dem Abschnitt 'Mein Konto' oder in Ihrem Warenkorb während Sie zur Kasse gehen.

24. Wie ändere ich den Auftrag für planmäßige Nachbestellungen?

Wählen Sie 'Mein Konto' und klicken Sie auf 'planmäßige Nachbestellungen'. Alle Ihre geplanten Bestellungen werden dort angezeigt.

25. Wie ändere ich meine Bestellung?

Über den Shop können Sie eine Bestellung nachträglich nicht mehr ändern. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder unter der 0800/860 78 11, um Änderungen abzustimmen.

26. Ich möchte mein Produkt zurückschicken, wie geht das?

Wenden Sie sich bitte an [email protected]. Ist die Ware noch originalverpackt, veranlassen wir eine Gutschrift abzüglich 15% des Kaufpreises.

27. Wie kann ich weiterführende Produktinformationen erhalten?

Möchten Sie Informationen zu Ersatzteilen/Reparaturen etc. erhalten, kontaktieren Sie uns unter [email protected]. Für Informationen bezüglich Zubehör oder Verbrauchsmaterial für Patient Care & Monitoring Solutions Artikel stehen wir unter der 0800/860 78 11 oder per Mail [email protected] zur Verfügung.